我公司生産的(de)新能源車輛售後服務方面，特做(zuò)出以下(xià)承諾：

1、先期派專業技術、售後服務工程師對(duì)車輛運行區(qū)域特約服務站進行專業培訓，配備相應維修工具、建立充足的(de)備件儲備。

2、接車前對(duì)使用(yòng)單位司機和(hé)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)進行一周車輛使用(yòng)培訓，運行後進行爲期一個(gè)月(yuè)的(de)定點培訓和(hé)保姆式服務，确保車輛正常運行，必要時(shí)根據具體情況延長(cháng)或縮短時(shí)間。

3、區(qū)域車輛達到20台以上，在當地建立特約服務站；達到100台以上，安排1個(gè)或多(duō)個(gè)駐點服務經理(lǐ)進行駐點服務。

4、特約服務站提供全天24小時(shí)救援服務，随時(shí)爲客戶提供緊急救援服務，有特約服務站的(de)區(qū)域2小時(shí)内到達現場(chǎng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)或無特約服務站的(de)區(qū)域，從接到電話(huà)1小時(shí)内開始派人(rén)趕赴現場(chǎng)。接獲報修後3*8分(fēn)鐘(zhōng)内答(dá)複處理(lǐ)方案。市區(qū)2小時(shí)，郊區(qū)4小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)8小時(shí)上門。常見故障6小時(shí)修複，關鍵總成故障48小時(shí)修複，非常見故障72小時(shí)修複。

5、 整車及動力總成（電動機、控制系統、電池等）質量保修期限依據國家相關法規和(hé)标準執行，傳統部件按我公司質量保修期限執行。

6、對(duì)于電池的(de)回收依據國家相關法規和(hé)标準執行。

7、設立24小時(shí)值班電話(huà)并向用(yòng)戶公布，保證24小時(shí)有人(rén)值班。

8、服務跟蹤回訪。建立跟蹤回訪制度，詳細記錄客戶信息，通(tōng)過各種方式進行回訪（如電訪、信函、郵件等），對(duì)回訪不滿意用(yòng)戶采取補救措施。

9、當産品出現質量、安全、環保等嚴重問題時(shí)公司啓動應急預案，采取相應的(de)應對(duì)措施，按照(zhào)服務處理(lǐ)流程解決問題。

10、公司在售後方面承諾不低于補貼政策的(de)要求。