遠(yuǎn)大(dà)汽車執行全國統一報修，終端客戶車輛發生故障時(shí)，統一撥打公司報修電話(huà)（0318-6116876）報修。
        客服中心接線人(rén)員(yuán)根據客戶報修信息、客戶檔案，電話(huà)通(tōng)知相關服務部門和(hé)服務人(rén)員(yuán)受理(lǐ)客戶服務，并以短信的(de)方式将客戶報修的(de)詳細信息發至服務部門和(hé)服務人(rén)員(yuán)。服務部長(cháng)或服務主管在接到客服中心傳遞的(de)報修信息，電話(huà)安排服務人(rén)員(yuán)/特約服務站受理(lǐ)客戶服務，并将報修信息以短信形式告知服務人(rén)員(yuán)/特約服務站，并将車号和(hé)安排人(rén)員(yuán)姓名短信或電話(huà)反饋至客服中心。一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站接到報修信息後在與報修客戶取得(de)聯系，核實設備信息、故障信息，可(kě)能需要的(de)備件、故障現場(chǎng)地址信息等。
        一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站奔赴故障現場(chǎng)，維修服務，在維修過程中，如果需要配套協調，立即通(tōng)知協調專員(yuán)共同解決。設備修複後，一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站填寫《用(yòng)戶服務記錄表》，并在修複後以短信方式向客服中心反饋維修的(de)服務内容。如果在維修服務過程中遇到重大(dà)的(de)質量問題，一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站在第一時(shí)間向售後服務經理(lǐ)彙報。一般故障一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站須在到達現場(chǎng)的(de)解決。一線服務人(rén)員(yuán)/特約服務站在服務承諾規定的(de)時(shí)間内到達故障現場(chǎng)，若不能準時(shí)到達，提前向客戶作出解釋。
        ● 客服中心座席根據系統主動服務派工單的(de)提示信息，維護派工對(duì)象，點擊派工按鈕，系統自動以短信形式派工至區(qū)域經理(lǐ)、服務人(rén)員(yuán)或特約服務站人(rén)員(yuán)。
        ● 區(qū)域經理(lǐ)、服務人(rén)員(yuán)或特約服務站人(rén)員(yuán)接到派工短信後立即響應，與客戶聯系确認是否需要提供本次服務。
        ● 如客戶明(míng)确告知服務人(rén)員(yuán)自己已進行過保養或産品暫不需要做(zuò)服務，服務人(rén)員(yuán)要告知客戶有需要時(shí)撥打公司客服服務熱(rè)線進行報修（超出本次服務截止日期客戶仍不要求進行服務則視爲客戶放棄）。
        ● 如客戶要求服務，服務人(rén)員(yuán)/特約服務站人(rén)員(yuán)與客戶約定上門服務的(de)具體時(shí)間和(hé)地點，按照(zhào)下(xià)列要求實施主動服務。
        ● 主動服務時(shí)，服務人(rén)員(yuán)/特約服務站人(rén)員(yuán)需核對(duì)客戶車輛的(de)《質量保修手冊》和(hé)《産品合格證》，并認真檢查客戶車輛，确保客戶的(de)車輛符合主動上門服務的(de)要求。
        ● 主動服務完畢後，服務人(rén)員(yuán)/特約服務站人(rén)員(yuán)應填寫《主動跟蹤服務檔案卡》，由客戶簽字确認。
        ●客服中心接到服務人(rén)員(yuán)/特約服務站人(rén)員(yuán)反饋的(de)短信後系統自動生成回訪單，客服坐(zuò)席對(duì)客戶進行電話(huà)回訪，核實服務情況。